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Comisión Europea propone nueva directiva sobre Derechos de los Consumidores

Europa.- A fin de reunir en un documento único las cuatro directivas vigentes, la Comisión Europea propuso una nueva directiva que proteja los derechos de los consumidores en la UE en todas sus compras, tanto a través de internet como en las tiendas “físicas”.

El comunicado emitido por la Comisión explica que “la nueva propuesta garantizará a los consumidores, independientemente del lugar de la UE en el que realicen sus compras, la claridad de la información sobre precios, así como sobre gastos y tasas adicionales, antes de firmar un contrato. Reforzará la protección de los consumidores frente al retraso en la entrega o al incumplimiento de la obligación de entrega y establecerá, en toda la UE, derechos firmes para los consumidores en cuestiones como periodos de reflexión, devoluciones, reembolsos, reparaciones, garantías y cláusulas contractuales abusivas”.

Agrega que “el objetivo es aumentar la confianza de los consumidores y, al mismo tiempo, reducir los trámites administrativos que disuaden a las empresas de cruzar las fronteras nacionales, lo que impide que los consumidores disfruten de una mayor oferta, más competitiva”. Además, la idea es actualizar la legislación incluyendo temas relacionados con las nuevas tecnologías, como las ventas por celular o los remates en línea tipo “e-bay”. Además, la nueva legislación deberá ser exhibida claramente en el punto de venta.

La directiva se refiere a los contratos de compraventa de bienes y servicios entre empresas y consumidores, sobre todo en los siguientes puntos:

- Información precontractual.
- Disposiciones sobre la entrega y la transmisión del riesgo al consumidor.
- Periodos de reflexión (ventas a distancia, por ejemplo a través de internet, del teléfono móvil o por catálogo, o ventas bajo presión).
- Reparación, sustitución y garantías.
- Cláusulas contractuales abusivas.
Además agrega:
- Las subastas en línea.
- La venta bajo presión.

Se puede revisar el comunicado completo en este link.

Más información sobre la propuesta de directiva (en inglés) en este link.