CoRe -

« Inicio

Imprimir | Enviar

Teléfonos 4U se compromete a detener abusos en los derechos al consumidor

El Regulador de Telecomunicaciones del Reino Unido -Ofcom-  recibió un compromiso legal de la empresa de telefonía 4U, el cual establece que ésta deberá cambiar sus prácticas abusivas contra los derechos del consumidor, relativas a la venta de teléfonos móviles y sus contratos.

Después de una investigación realizada por el Regulador del Reino Unido, se concluyó que la empresa de teléfono 4U había infringido las leyes que protegen al consumidor en las siguientes materias:

-No reembolsar a los clientes por la devolución de equipos defectuosos que fueron comprados directamente a la empresa 4U, frente al reclamo hecho por los consumidores dentro de un  período razonable de tiempo.

-Incluir términos injustos en su política de devolución de equipos telefónicos

-Usar términos injustos para “chequeback”

-Hacer falsas o engañosas representaciones u omisiones a los consumidores sobre materias referentes a: cobertura de red en áreas específicas, o aquellas incluidas en el plan de telefonía móvil.

Desde que comenzó la investigación 4U ha realizado modificaciones en sus políticas y procesos frente al consumidor, tales como:

-Políticas de devolución de equipos

-Revisar términos y condiciones

-Las prácticas de ventas, específicamente las relacionadas con información para el consumidor sobre las áreas de cobertura de red y los contenidos que contendrá su plan de telefonía móvil, los derechos de cancelación o modificación del contrato

Teléfonos 4U ha cooperado bastante durante la investigación, lo que se ha traducido en una baja sustancial de reclamos. Además la empresa ha implementado cambios en sus procedimientos y operaciones lo que permitió OFCOM terminara rápidamente con su investigación. Ofcom, en conjunto con los estándares comerciales de Staffordshire, supervisará los reclamos en relación a los teléfonos 4U para cerciorarse de que cumplan con las condiciones establecidas.

Si teléfonos 4U incumple las condiciones, Ofcom podría apelar a la Corte Suprema y pedir una orden que frene alguna práctica en particular –después de un plazo establecido para responder.

Más información sobre esta noticia

Todos los detalles del caso